BAGAIMANA CARA MENANGANI CUSTOMER

Halo semuanya kembali lagi bersama gua.
 kali ini gua ingin membahas tentang bagaimana cara menangani customer dengan baik pada saat melakukan pelayanan.

yak langsung saja ya
gua akan memberikan contoh kasus

Waktu itu saya mau membeli sebuah aplikasi/lagu dalam itunes/app store. Tibatiba ketika saya ingin membeli langsung ada tulisan "pembelian tidak dapat di teruskan,Anda harus menghubungi customer support apple"
lalu ketika saya menghubungi customer support apple mereka,saya ditanya nama,apple id(email), dan keluhan
gua langsung menjelaskan apa keluhannya dan semuanya kepada team mereka. Lalu ketika itu gua disuruh tunggu. Setelah itu saya sudah menunggu sekitar 30 menit lebih, Akhirnya ketika itu saya langsung di tutup telponnya tanpa pemberitahuan apa2. gua langsung bingung kok malah di tutup. akhirnya saya langsung. Lalu setelah beberapa hari lagi,saya menelpon kembali, dan ternyata begitu lagi. Akhirnya saya memutuskan untuk tidak menelponnya kembali. dan setelah bebeerapa bulan lagi,baru di tangani kembali dengan baik"

menurut gua seharusnya kalau memang tidak bisa,jangan langsung di tutup,ngomong saja tidak bisa harus apa. Jadi customer tidak menunggu lama,dan telponnya langsung di  tutup itu akan membuat customer jengkel atau kesal. 

kali ini gua mau memberikan bagaimana cara menangani customer dengan baik dan benar

Terima Keluhan dengan Baik

Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan apa yang mereka sampaikan. Akuilah jika Anda memang melakukan kesalahan. Jangan lupa untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut. Katakanlah pula bahwa Anda akan mengatasi kesalahan tersebut pada waktu yang ditentukan. Namun, jika ternyata keluhan yang disampaikan pelanggan bukan disebabkan oleh kesalahan Anda dan telah terjadi kesalahpahaman, katakan saja kepada pelanggan bahwa Anda paham bagaimana masalah tersebut bisa membuat mereka kecewa. Anda tidak setuju begitu saja terhadap apa yang dikatakan pelanggan, tetapi tetap bisa menghargai perasaan mereka.
 

Petakan Masalah Keluhan Pelanggan

Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, Anda pun bisa memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Setelah itu, lakukan analisis secara cepat, apakah sebelumnya Anda juga pernah mendapat keluhan serupa? Jika iya, solusi apa yang dulu Anda tawarkan dan terapkan? Apakah solusi tersebut berhasil mengatasi keluhan pelanggan? Apabila berhasil, Anda bisa kembali menggunakan solusi tersebut untuk menangani keluhan yang kali ini disampaikan pelanggan. Itulah mengapa penting bagi Anda untuk mencatat setiap komplain yang masuk dan cara-cara yang Anda lakukan untuk menanganinya. Jika ada satu komplain yang terus menerus disampaikan pelanggan, jadikan hal tersebut sebagai peringatan keras bahwa Anda harus mengambil tindakan serius. 
 

Segera Tangani Komplain dengan Cepat

Setelah Anda paham inti keluhan yang dihadapi pelanggan dan meminta maaf karenanya, kini Anda bisa menawarkan solusi yang tepat untuk mengatasinya. Jelaskan solusinya kepada pelanggan dan konfirmasikan apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka. Sebagai contoh, Anda bisa mengajukan pertanyaan seperti ini, “Jika kamu melakukan langkah XYZ, apakah hal itu dapat menangani masalah Anda?” Dalam hal ini, terkadang Anda harus melakukan langkah ekstra seperti mengirim surat permohonan maaf kepada pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan mereka kembali. Apabila hal tersebut memang satu-satunya cara untuk menangani keluhan pelanggan, maka lakukanlah.
 

Berikan Solusi Terbaik

Menangani keluhan pelanggan belumlah selesai sampai Anda benar-benar menerapkan solusi yang telah Anda tawarkan. Penerapan solusi harus menjadi pengalaman yang efisien bagi pelanggan. Misalnya, pelanggan Anda menyampaikan keluhan karena server jaringan website Anda mendadak down. Pastikan pelanggan tahu bahwa Anda memahami betapa mendesaknya masalah tersebut dan Anda akan segera memperbaikinya dalam beberapa jam. Ingatlah bahwa jika sistem IT perusahaan down, bukan hanya pelanggan yang merasakan dampaknya, tetapi juga Anda. Produktivitas karyawan akan berkurang dan berpengaruh pada performa kinerja. Dalam hal ini, komplain dari pelanggan pun dapat berfungsi sebagai “alarm” bagi bisnis Anda.

nah kali ini dampak yang ditimbulkan

Dampak yang ditimbulkan banyak sekali tergantung dari bagaimana kita menanggapi suatu komplain tersebut. Jika kita menanggapi dengan baik maka hasilnya akan baik pula tetapi jika kita menanggapinya dengan buruk maka hasilnya juga buruk. Dampak yang baik : kepercayaan pelanggan  kepada perusahaan meningkat, produk yang di jual perusahaan akan semakin laris terjual, citra baik di mata pelanggan dan masih banyak lagi. Dampak yang buruk : kepercayaan kepada perusahaan berkurang, produk yang menumpuk dan tidak terjual, citra yang buruk di mata masyarakat, dan masih banyak lagi.

Sekalian terima kasihh mohon maaf jika ada kesalahan yaa 

Choose bad Hospitality or Good Hospitality

Hallo semuanya,kali ini saya mau bikin tugas ttg bad vs good service di dunia hospitality
seperti yg kita tau sebelumnya.

Bagaimana cara untuk melakukan pleayanan yang baik kepada customer atau apa saja yang harus diakukan agar customer nyaman dengan kita.

nah kali ini saya mau review ttg pelayanan yang ada di indonesia.

Kali ini saya mau cerita,
ada seorang selebgram yg sedang hamil, saya baca cerita nya tentang pelayanan airlines yg sangat tidak terpuji untuk wanita yg sedang hamil.
Jadi,Selebgram ini sedang hamil dan ingin ke TJQ lalu,ia meminta sebuah kursi roda untuk wanita hamil ini, dari pihak airlines tidak diberikan kursi roda. Lalu wanita ini di bawa ke suatu ruangan yaitu medical checkup untuk di check tensinya. singkat cerita , Wanita ini dipersulit untuk menaiki airlines tersebut. Lalu akhirnya selebgram ini tidak bisa berpergian dengan alasan yang tidak masuk akal. Lalu akhirnya , selebgram ini meminta ganti rugi kepada pihak airlines atau meminta pergantian jadwal. Tapi sayangnya pihak airlines tidak sama sekali memberikan ganti rugi kepada wanita ini.

Seharusnya, jika penerbangan dibatalkan maka uang nya dikembalikan beberapa %,tapi tidak dengan airlines ini.
Hal yagn dapat kita pelajari adalah sebelum melakukan penerbangan maka lakukan ah medical checkup di rumah sakit tertentu dan meminta surat dari dokter. Lalu berbicara lah kepada pihak manager dari airlines tersebut.

Potensi & Kompetensi

Apa kabar kalian semua?
Pastinya baik-baik dan sehat dong ya?

kali ini saya mau menjelaskan tentang Potensi dan Kompetensi 

Potensi adalah kemampuan, kekuatan, baik yang belum terwujud maupun yang telah terwujud, yang dimiliki seseorang, tetapi belum sepenuhnya terlihat atau dipergunakan secara maksimal.

Kompetensi adalah seperangkat pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang harus dimiliki, dihayati, dikuasai, dan diaktualisasikan oleh guru dalam melaksanakan tugas keprofesionalan

Contoh dari potensi adalah

POTENSI POSITIF
-Percaya diri
-Memiliki jiwa mandiri
-Memiliki rasa kompetetif
-Berambisi
-Ketegasan
-Kejujuran

Contoh dari kompetensi 

1. Motif; Yaitu sesuatu yang dimiliki seseorang untuk berpikir secara konsisten atau keinginan untuk melakukan suatu aksi. Contoh seseorang yang mempunyai motivasi akan menentukan tantangan untuk dirinya sendiri, dan bertanggung jawab dalam mencapai tantangan tersebut dan mengadakan suatu perbaikan dalam pelaksanaannya.
2. Pembawaan; Yaitu karakteristik fisik yang merespon secara konsisten berbagai situasi dan informasi. Contoh: reaksi terhadap waktu dan sudut pandang yang baik adalah kompetensi bawaan dari seseorang pilot pesawat tempur.
3. Konsep Diri. Yaitu suatu tingkah laku, nilai atau citraan ( image ) seseorang. Contoh : percaya diri, apabila seseorang percaya diri akan lebih efektif dalam menghadapi situasi.
4. Pengetahuan. Yaitu suatu informasi khusus yang dimiliki seseorang dalam memahami suatu informasi.
5. Keterampilan. Yaitu kemampuan untuk melakukan tugas secara fisik atau mental. Contoh; Seorang dokter gigi memiliki kemampuan fisik dalam menambal gigi tanpa merusak syaraf.

nah sekarang saya mau membahas Tour Guide

Tour guide adalah pemandu wisata, petugas pariwisata yang berkewajiban membei petunjuk dan informasi yang diperlukan wisatawan.

Kualfikasi seorang Tour guide

Potensi 

T : Bakat → Ability → Persepsi : High
                                     Motorik : High
                                     Intelektual : Medium
      
     Minat → RSE ( Reality,Social,Enterpresing)

Bakat adalah kemampuan dasar seseorang untuk belajar dalam tempo yang relatif pendek dibandingkan orang lain, namun hasilnya justru lebih baik.

Minat adalah suatu proses pengembangan dalam mencampurkan seluruh kemampuan yang ada untuk mengarahkan individu kepada suatu kegiatan yang diminatinya. 

Ability adalah kecakapan atau potensi seseorang individu untuk menguasai keahlian dalam melakukan atau mengerrjakan beragam tugas dalam suatu pekerjaan atau suatu penilaian atas tindakan seseorang.

Persepsi adalah tindakan menyusun, mengenali, dan menafsirkan informasi sensoris guna memeberikan gambaran dan pemahaman tentang lingkungan.

Motorik adalah suatu istilah yang digunakan untuk menggambarkan perilaku gerakan yang dilakukan oleh tubuh manusia. 

Intelektual adalah kemampuan yang dibutuhkan untuk melakukan berbagai aktivitas mental -berpikir, menalar, dan memecahkan masalah.

Kompetensi

A (attitude)

• Seorang pemandu harus menjaga sopan santun 
• Bersikap Profesional
• Mempunyai rasa tanggung jawab

S (Skill)

• Penguasaan bahasa baik native language maupun bahasa asing
• Harus mempunyai pengalaman interaksi

K(knowledge)

• Memiliki pengetahuan tentang bahasa,kuliner,dan budaya dari setiap negara-negara
• Memiliki pengetahuan tentang P3K 

nah sekarang kalian udah tau kan perbedaan antara potensi dan kompetensi

sekian dari saya terima kasih

xoxo:)

S.W.O.T

Back again with me guys,

Apa kabar kalian semua?
Pastinya baik-baik dan sehat dong ya?

kali ini saya mau menjelaskan tentang SWOT (Strength,Weakness.Oppurtunities,Threats)!!

Apa yang kalian ketahui tentang SWOT?

Analisis SWOT merupakan suatu bentuk analisis yang digunakan oleh manajemen perusahaan atau organisasi yang sistematis dan dapat membantu dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang untuk mencapai tujuan perusahaan atau organisasi tersebut. 

Nah sekarang saya mau jelasin tentang Tour leader/Tour guide

Tour leader/Tour guide adalah profesi di bidang kepariwisataan. Pramuwisata disebut juga Pemandu Wisata atau Tour Guide dalam Bahasa Inggris.

Kenapa saya ingin menjadi tour leader/tour guide?

⇢ Karena saya suka jalan,saya juga ingin mengetahi tempat-tempat yang belum pernah saya kunjungi dan mengexplore lebih dalam.

Sekarang saya mau menjelaskan S.W.O.T dari Tour leader / tour guide

Strength (kekuatan)

  ⇢Keunikan apa yang dimiliki oleh seorang tour leader?

Ia dapat memimpin sebuat tour yang tidak begitu mudah,dia juga yang mempunyai tanggung jawab atas setiap orang yang mengikuti tour.

Weakness ( Kelemahan)

 ⇢ Apa yang harus dihindari oleh tour leader?

• Tidak tidur dalam perjalanan
• melanggar etika sopan santun (ex : tidak menanyakan hal-hal yang bersifat pribadi )
• memaksa Tamu (ex : Memaksa tamu untuk membeli souvenir di sebuah toko )

Oppurtunities ( Peluang)

  ⇢Kesempatan apa yang dapat kita lihat?

• Dapat pengetahuan tentang kuliner,budaya dan bahasa di setiap daerah atau negara
• Jika hobby kita jalan-jalan,maka kita akan bekerja dengan hobby kita sendiri

Threats ( Ancaman )

   ⇢Hambatan apa yang kita hadapi oleh seorang tour leader ?

Kita tidak tau apa yang akan terjadi jika kita melakukan sebuat tour

(ex : bencana alam )

Rencana saya untuk mencapai karir saya adalah

• Mempelajari ilmu pariwisata lebih dalam (bahasa,budaya,kuliner) dalam suatu daerah/negara
• Mengetahui hal-hal atau resiko jika kita menjadi seorang Tour leader/Tour guide
• Meningkatkan nilai IP semester mencapai 4 dengan cara belajar dirumah dengan giat

sekain dari saya trima kasih

xoxo:)

Upaya Meningkatkan Pariwisata

Back again with me guys!

Selamat pagi,siang,sore,malam,dan lain2 hihi 
apa kabar kalian? tentunya baik ya,sehat-sehat semua hehehe

kok kayaknya saya seneng banget gitu ya? hmm ada apa yaa kira-kira
yap! saya hari ini senang karna saya dapat tugas lagi dari dosen tercintah saya yaitu Bapak Seta Wicaksana selaku dosen Psikologi Pelayanan.Tema yang diberi oleh dosen saya adalah "Bagaimana cara meningkatkan kompetensi masyarakat sekitar terkait dengan pariwisata yang ada di Indonesia"

Kita harus mengerti terlebih dahulu apa sih arti kata "Kompetensi"

Kompetensi adalah karakteristik seseorang yang berkaitan dengan kinerja efektif dan atau unggul dalam situasi pekerjaan tertentu.

Sesuai dengan tema kita

Di Indonesia mempunyai beragam-ragam suku,bahasa,agama,adat,dll. Kita sebagai orang Pariwisata berlomba-lomba untuk mengembangkan atau meningkatkan Pariwisata yang ada di Indonesia di negara kita tercinta ini dengan berbagai cara. Contohnya yang saya lihat dalam era teknologi ini banyak orang yang menggunakan internet sebagai "teman",dalam artian sekarang manusia sudah bergantung dengan internet,tanpa internet manusia seolah-olah hampa atau tidak bisa berbuat apa-apa . 

Nah sekarang ini banyak anak muda yang membuat video-video di Youtube atau yang lebih kita kenal adalah Vlogger. Dari Vlogger itu dia membuat video misalnya tentang Pulau Bali/Kota tua di Jakarta,otomatis kita sebagai penonton yang melihat video tersebut tertarik dan ingin mencoba untuk pergi ke daerah tersebut.

itu adalah salah satu contoh yang saya ambil dari jaman sekarng,tapi ga semua orang ingin melakukan hal tersebut.Sekarang juga banyak yang membuat paket-paket tour domestik/internasional tapi yang ingin saya tegaskan adalah kita adalah orang Indonesia yang harus bangga karna di negara kita ini kaya akan SDA nya , banyak negara-negara yang iri kepada kita karna sebenarnya kita adalah negara yang paling kaya akan SDA tersebut,tapi karna kita kurang sadar akan hal itu maka negara kita dianggap remeh oleh negara lain dan SDA kita di aku-akui oleh negara lain.

Seorang Pariwisatawan itu bebas ingin menjadi apa saja,terutama di bidang UPW/Travel

karena dia bisa menjadi seorang tour leader,travel agent,MICE,ticketing , Pramugara/Pramugari,dll. Tetapi dengan semua itu kita harus tau apa saja yang harus kita persiapkan untuk menjadi seorang tour leader,travel agent,MICE,ticketing , Pramugara/Pramugari,dll

1. Knowledge (Pengetahuan)

pengetahuan (knowledge) adalah hasil tahu dari manusia yang sekedar menjawab pertanyaan “What”. Pengetahuan merupakan hasil dari tahu, dan ini terjadi setelah orang melakukan penginderaan terhadap suatu objek tertentu. Penginderaan, penciuman, rasa, dan raba. Pengetahuan atau kognitif merupakan domain yang sangat penting dalam membentuk tindakan seseorang (overt behavior).

ex : Tour Leader - Kita harus tahu pengetahuan tentang wilayah destinasi suatu daerah, Menguasai Bahasa Asing,Mengetahui tentang P3K/Kesehatan,dll

karena jika kita sudah menguasai hal-hal seperti yang di atas itu baru bisa dikatakan sebagai seorang Tour Leader,seorang Tour Leader adalah orang yang bertanggung jawab atas orang yang dibawanya untuk pergi ke suatu tempat,ia bertanggung jawab penuh akan hal tersebut.

     2. Attitude 

Sikap, tingkah laku atau perilaku seseorang dalam berinteraksi ataupun berkomunikasi dengan sesama manusia.

Jika Attitude kita baik kepada semua orang siapa saja,maka kita akan di berikan balasan dengan baik juga bahkan sebaliknya. Customer yang akan kita layani pasti ingin kita ramah menyambutnya,memberikan pelayanan yang terbaik untuknya.

Maka dari itu jika seseorang mempunyai attitude yang jelek,maka perbaiki lah dengan cara 

• Niat
• Kesungguhan untuk merubah diri
• Ciptakan Mimpi
• Hormati orang yang lebih lama
• Belajar dari kegagalan

sekian dari saya terima kasihh 

xoxo :)

Bagaimana meminimalisir kerugian dan mengoptimalkan keuntungan dengan perbedaan kepribadian yang ada di dalam konteks pariwisata

Back again with me 

Kali ini saya akan membahas tentang "Bagaimana meminimalisir kerugian dan mengoptimalkan keuntungan dengan perbedaan kepribadian yang ada di dalam konteks pariwisata"

Sekarang yuk kita bahas 

"Bagaimana meminimalisir kerugian dan mengoptimalkan keuntungan dengan perbedaan kepribadian yang ada di dalam konteks pariwisata"

Apa yang kalian tahu tentang kepribadian?

Kepribadian adalah keseluruhan cara seorang individu bereaksi dan berinteraksi dengan individu lain paling sering dideskripsikan dalam istilah sifat yang bisa diukur yang ditunjukkan oleh seseorang.

Menurut Alwisol, Untuk memahami ilmu kepribadian, ada beberapa konsep yang harus dipahami. Karena kepribadian merupakan interaksi yang melibatkan aspek-aspek karakter, temperamen, sifat-sifat, ciri dan kebiasaan. Berikut penjelasan singkatnya :

1. Karakter (Character), Sebuah gambaran perilaku yang menunjukkan nilai-nilai (benar atau salah dan baik atau buruk) secara jelas (eksplisit) dan samar (implisit).
2. Temperamen (Temperament), Sebuah kepribadian yang berhubungan dengan determinasi unsur biologis maupun fisiologis.
3. Sifat-Sifat (Traits), kecenderungan respon yang sama terhadap rangsangan atau stimulasi yang senada. Sifat-sidat ini berlangsung dalam jangka waktu yang cenderung lama.
4. Ciri (Type attribute), Hampir mirip dengan penejlasan sifat-sifat. Yang membedakan hanya dari sisi rangsangan atau stimulasi yang lebih terbatas.
5. Kebiasaan (Habits), Adalah respon seseorang yang sama dan cenderung berulang-ulang untuk rangsangan / stimulus yang sama.

Tipe Kepribadian Manusia Carl Gustav

1. Tipe Introvert

Carl Gustav mendefinisikan introvert sebagai sikap individu dengan pandangan subjektif dalam setiap memahami dan memandang kehidupan. Sehingga dalam kenyataanya, tipikal manusia yang memiliki karakter ini lebih suka bekerja sendiri.

Mereka juga tampak pendiam karena memang menyukai suasana tenang dan selalu berpikir kedalam diri (reflektif). Intovert juga menggambarkan sebuah kepribadian orang yang selalu berpikir secara analitis dan mendalam.

Bagi seorang introvert, suasana tanpa melibatkan interaksi yang terlalu banyak bersama orang lain adalah sesuatu yang didambakan. Tidak heran banyak yang beranggapan bahwa orang dengan kepribadian introvert adalah orang yang kurang ramah.

2. Tipe Ekstrovert

Tipe ekstrovert merupakan inversi dari kepribadian introvert. Seseorang dengan karakter ini menyukai hal-hal yang melibatkan orang lain. Berada dalam komunitas dan aktivitas sosial merupakan hal yang menyenangkan bagi orang ekstrovert.

Individu ini biasanya dikenal sebagai pribadi yang supel dan komunikatif. Mereka juga membuka dirinya dengan mudah bercerita kepada orang lain. Mereka ini mampu beradaptasi dengan mudah.

3. Tipe Ambivert

Carl mengatakan bahwa tipe ambivert adalah gabungan antara karakter intovert dan ekstrovert. Orang dengan kepribadian ini seringkali disalahpahami sebagai orang yang mudah sekali berubah-ubah (pendiriannya).

Misalnya saja, seseorang dengan karakter ambivert akan terlihat nyaman dengan keramaian, namun juga ia dapat menemukan kesenangan dalam kesendiriannya. Ciri lainnya, mereka terkadang tampil sebagai orang yang banyak bicara, dan di lain waktu menunjukkan sikap yang pendiam. Ini dikarenakan tipe kepribadian ambivert menyesuaikan dirinya dengan siapa mereka berinteraksi.

Jika mereka berhadapan dengan introvert, maka ia akan lebih aktif dan komunikatif. Begitu juga sebaliknya jika mereka berhadapan dengan ekstrovert, mereka cenderung memilih menjadi orang yang pasif.

cara untuk meminimalisir kerugian dan mengoptimalkan keuntungan dengan perbedaan kepribadian

1. Bersikap dan bertindak dengan bijak terhadap kelebihan dan kekurangan orang lain bahkan dengan diri sendiri 

2. Menghargai orang lain dan diri sendiri dengan tidak menunjukan perbedaan yang tajam

3. Percaya diri 

4. Mengembangkan skill yang ada dalam diri sendiri

Karena setiap individu memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Perbedaan tersebut harus saling mengisi kekurangan satu sama lain.

itulah yang dapat saya tau informasi tentang "Bagaimana cara meminimalisir kerugian dan mengoptimalkan keuntungan dengan perbedaan kepribadian yang ada di dalam konteks pariwisata"

terima kasih teman-teman !!

xoxo

Pengantar dan Pelayanan Psikologi di bidang Pariwisata

Hello guys, kali ini saya mau menjelaskan tentang apa sih pariwisata?

yak yang sudah kita ketahui bahwa pariwisata adalah suatu perjalanan yang dilakukan untuk rekreasi atau liburan dan juga persiapan yang dilakukan untuk aktivitas ini.

nah kira-kira menurut kalian ada ga sih hubungannya dengan psikologi?
nah ini yang akan kita bahas pada saat ini
pertama-tama kita harus mengerti terlebih dahulu apasih arti kata "Psikologi"

Psikologi berasal dari kata Yunani yang berarti "Pysche" yang berarti jiwa, dan "logos" yang berarti ilmu. Psikologi adalah ilmu yang mempelajari tentang Kejiwaan/tingkah laku manusia.Dengan adanya Psikologi kita dapat "menobservasi" tingkah laku seseorang.
Harus kalian ketahui lagi,bahwa Psikologi yang akan kita lebih perdalam adalah tentang Psikologi Pelayanan di dalam Pariwisata

Psikologi Pelayanan adalah  ilmu pengetahuan yang mempelajari sikap dan tingkah laku manusia pada suatu interaksi seseorang di dunia industri jasa pelayanan. 
lalu mengapa sebuah Pelayanan menjadi salah satu komponen terpenting  pada dunia kepariwisataan?

Karena pelayanan adalah aspek yang berpengaruh cukup besar untuk keberhasilan wisata itu sendiri dengan memenuhi kebutuhan dan menciptakan sebuah kepuasaan pada wisatawan/pengunjung. 

Pelayanan sebagai komponen produk wisata antara lain : 

1. Aksesbilitas yaitu kemudahan dalam memperoleh atau mencapai tujuan wisata seperti organisasi kepariwisataan (travel agent)
2. fasilitas wisata
3. aktivitas wisata
4. objek 
5. daya tarik indonesia 

Seluruh komponen ini harus berjalan seimbang. Mengapa demikian? karena bila salah satu komponen tidak ada, bagaimana mungkin industri pariwisata akan berjalan. 

Apa sih Tuntutan Utama Kepariwisataan?

"Bagaimana wisatawan bisa datang ke Indonesia dan bagaimana wisatawan yang sudah pernah datang ke indonesia merasa puas dan mau untuk dtang ke indonesia lagi?

Permasalahannya sekarang adalah

• Kompetensi : Bukan keahlian atau keterampilan tapi attitude
• Keterampilan (Attitude) mengambil peran yang penting dalam perilaku
• Cenderung digunaka untuk pekerja bukan tenaga Ahli 
• Pelayanan menjadi salah satu isu yang penting dalam meningkatkan nilai sebuah penjualan

Ada berbagai cara untuk membuat Tenanga Kerja Industri ini untuk menjadi lebih baik. Dengan cara meningkatkan Kualitas dan Kuantitas pelayanan di Bidang Industri agar tenaga kerja tersebut mendapatkan penghasilan yang besar dan keuntungan bagi Indonesia adalah untuk dapat menyumbangkan sumber Devisa Negara.

Kenapa di dunia Pariwisata service juga sangat penting?

Karena saat kita melayani customer yang akan dilihat oleh customer adalah diri kita sebagai "pelayan" yang melayani mereka yang menjual sebuah produk kepada mereka dan menarik mereka untuk membeli atau menggunakan service yang sudah kita tawarkan

Bagaimana Service yang baik untuk melayani customer?

S : Smile for everyone

E : Excellent in everything we do

R: Reaching out to every guest with

V : Viewing every guest as special

I : Inviting guest to return

C : Controlling is important

E : Eye contact that shows we are

Itulah pengetahuan yang bisa saya berikan kepada teman-teman semua hehe semoga bermanfaat ya temann

xoxo :)

Refrensi : https://www.slideshare.net/wicaksana/psikologi-pelayanan-52811197

SALAM PARIWISATA!!