BAGAIMANA CARA MENANGANI CUSTOMER

Halo semuanya kembali lagi bersama gua.
 kali ini gua ingin membahas tentang bagaimana cara menangani customer dengan baik pada saat melakukan pelayanan.

yak langsung saja ya
gua akan memberikan contoh kasus

Waktu itu saya mau membeli sebuah aplikasi/lagu dalam itunes/app store. Tibatiba ketika saya ingin membeli langsung ada tulisan "pembelian tidak dapat di teruskan,Anda harus menghubungi customer support apple"
lalu ketika saya menghubungi customer support apple mereka,saya ditanya nama,apple id(email), dan keluhan
gua langsung menjelaskan apa keluhannya dan semuanya kepada team mereka. Lalu ketika itu gua disuruh tunggu. Setelah itu saya sudah menunggu sekitar 30 menit lebih, Akhirnya ketika itu saya langsung di tutup telponnya tanpa pemberitahuan apa2. gua langsung bingung kok malah di tutup. akhirnya saya langsung. Lalu setelah beberapa hari lagi,saya menelpon kembali, dan ternyata begitu lagi. Akhirnya saya memutuskan untuk tidak menelponnya kembali. dan setelah bebeerapa bulan lagi,baru di tangani kembali dengan baik"

menurut gua seharusnya kalau memang tidak bisa,jangan langsung di tutup,ngomong saja tidak bisa harus apa. Jadi customer tidak menunggu lama,dan telponnya langsung di  tutup itu akan membuat customer jengkel atau kesal. 

kali ini gua mau memberikan bagaimana cara menangani customer dengan baik dan benar

Terima Keluhan dengan Baik

Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan apa yang mereka sampaikan. Akuilah jika Anda memang melakukan kesalahan. Jangan lupa untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut. Katakanlah pula bahwa Anda akan mengatasi kesalahan tersebut pada waktu yang ditentukan. Namun, jika ternyata keluhan yang disampaikan pelanggan bukan disebabkan oleh kesalahan Anda dan telah terjadi kesalahpahaman, katakan saja kepada pelanggan bahwa Anda paham bagaimana masalah tersebut bisa membuat mereka kecewa. Anda tidak setuju begitu saja terhadap apa yang dikatakan pelanggan, tetapi tetap bisa menghargai perasaan mereka.
 

Petakan Masalah Keluhan Pelanggan

Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, Anda pun bisa memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Setelah itu, lakukan analisis secara cepat, apakah sebelumnya Anda juga pernah mendapat keluhan serupa? Jika iya, solusi apa yang dulu Anda tawarkan dan terapkan? Apakah solusi tersebut berhasil mengatasi keluhan pelanggan? Apabila berhasil, Anda bisa kembali menggunakan solusi tersebut untuk menangani keluhan yang kali ini disampaikan pelanggan. Itulah mengapa penting bagi Anda untuk mencatat setiap komplain yang masuk dan cara-cara yang Anda lakukan untuk menanganinya. Jika ada satu komplain yang terus menerus disampaikan pelanggan, jadikan hal tersebut sebagai peringatan keras bahwa Anda harus mengambil tindakan serius. 
 

Segera Tangani Komplain dengan Cepat

Setelah Anda paham inti keluhan yang dihadapi pelanggan dan meminta maaf karenanya, kini Anda bisa menawarkan solusi yang tepat untuk mengatasinya. Jelaskan solusinya kepada pelanggan dan konfirmasikan apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka. Sebagai contoh, Anda bisa mengajukan pertanyaan seperti ini, “Jika kamu melakukan langkah XYZ, apakah hal itu dapat menangani masalah Anda?” Dalam hal ini, terkadang Anda harus melakukan langkah ekstra seperti mengirim surat permohonan maaf kepada pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan mereka kembali. Apabila hal tersebut memang satu-satunya cara untuk menangani keluhan pelanggan, maka lakukanlah.
 

Berikan Solusi Terbaik

Menangani keluhan pelanggan belumlah selesai sampai Anda benar-benar menerapkan solusi yang telah Anda tawarkan. Penerapan solusi harus menjadi pengalaman yang efisien bagi pelanggan. Misalnya, pelanggan Anda menyampaikan keluhan karena server jaringan website Anda mendadak down. Pastikan pelanggan tahu bahwa Anda memahami betapa mendesaknya masalah tersebut dan Anda akan segera memperbaikinya dalam beberapa jam. Ingatlah bahwa jika sistem IT perusahaan down, bukan hanya pelanggan yang merasakan dampaknya, tetapi juga Anda. Produktivitas karyawan akan berkurang dan berpengaruh pada performa kinerja. Dalam hal ini, komplain dari pelanggan pun dapat berfungsi sebagai “alarm” bagi bisnis Anda.

nah kali ini dampak yang ditimbulkan

Dampak yang ditimbulkan banyak sekali tergantung dari bagaimana kita menanggapi suatu komplain tersebut. Jika kita menanggapi dengan baik maka hasilnya akan baik pula tetapi jika kita menanggapinya dengan buruk maka hasilnya juga buruk. Dampak yang baik : kepercayaan pelanggan  kepada perusahaan meningkat, produk yang di jual perusahaan akan semakin laris terjual, citra baik di mata pelanggan dan masih banyak lagi. Dampak yang buruk : kepercayaan kepada perusahaan berkurang, produk yang menumpuk dan tidak terjual, citra yang buruk di mata masyarakat, dan masih banyak lagi.

Sekalian terima kasihh mohon maaf jika ada kesalahan yaa